Treinamentos – Ofícios

Ementa

Treinamentos para Funcionários do Setor de Ofícios

Módulo 1: Introdução aos Processos e Procedimentos do Setor de Ofícios

Objetivos:

• Compreender os princípios básicos dos processos e procedimentos do setor de ofícios.
• Familiarizar-se com a estrutura organizacional e as responsabilidades do setor de ofícios dentro do FAS.

Conteúdos:

1. Conceitos Básicos de Ofícios

1. • Definição e importância dos processos de ofícios na organização

1. • Papel do setor de ofícios no suporte operacional do FAS

1. Estrutura Organizacional

1. • Organograma e hierarquia do setor de ofícios

1. • Interação com outros setores e departamentos do FAS

1. Fluxo de Trabalho e Procedimentos

1. • Descrição dos principais processos e procedimentos do setor de ofícios

1. • Documentação e registros associados aos ofícios

Módulo 2: Comunicação e Atendimento ao Público

Objetivos:

• Desenvolver habilidades de comunicação e atendimento ao público.
• Aprender a lidar com diferentes situações e demandas no contexto do setor de ofícios.

Conteúdos:

1. Técnicas de Comunicação

1. • Comunicação verbal e não verbal

1. • Empatia e escuta ativa

1. Atendimento ao Público

1. • Etiqueta e protocolo no atendimento presencial e telefônico

1. • Resolução de conflitos e situações delicadas

1. Gestão de Tempo e Prioridades

1. • Organização do tempo e definição de prioridades no atendimento às demandas

Módulo 3: Gestão de Documentos e Correspondências

Objetivos:

• Desenvolver habilidades para gerir documentos e correspondências de forma eficiente.
• Aprender a organizar e arquivar informações de maneira adequada.

Conteúdos:

1. Organização de Documentos

1. • Classificação e arquivamento de documentos físicos e eletrônicos

1. • Controle de versões e atualização de documentos

1. Elaboração de Correspondências

1. • Normas e padrões para redação de correspondências oficiais

1. • Uso de modelos e formulários padronizados

1. Tramitação de Documentos

1. • Fluxo de entrada e saída de documentos no setor de ofícios

1. • Registro e acompanhamento de processos e solicitações

Módulo 4: Utilização de Ferramentas de Escritório

Objetivos:

• Familiarizar-se com as principais ferramentas de escritório utilizadas no setor de ofícios.
• Desenvolver habilidades práticas para utilizar essas ferramentas de forma eficaz.

Conteúdos:

1. Processadores de Texto

1. • Utilização de programas como Microsoft Word ou Google Docs para elaboração de documentos

1. • Formatação de textos, tabelas e imagens

1. Planilhas Eletrônicas

1. • Uso de programas como Microsoft Excel ou Google Sheets para organização e análise de dados

1. • Elaboração de planilhas simples e cálculos básicos

1. Softwares de Gestão Documental

1. • Introdução a sistemas de gestão documental para controle e organização de documentos

1. • Utilização de recursos básicos para pesquisa e recuperação de informações

Módulo 5: Gestão de Rotinas Administrativas

Objetivos:

• Desenvolver habilidades para executar rotinas administrativas do setor de ofícios.
• Aprender a organizar e priorizar tarefas de forma eficiente.

Conteúdos:

1. Gestão de Agenda

1. • Organização de compromissos e agendamento de reuniões

1. • Uso de ferramentas digitais para gestão de agenda

1. Controle de Estoque e Suprimentos

1. • Registro e controle de materiais de escritório e suprimentos do setor de ofícios

1. • Solicitação de reposição de materiais conforme necessidade

1. Suporte Administrativo

1. • Apoio em atividades administrativas diversas, como controle de despesas e elaboração de relatórios

1. • Colaboração com outros setores na execução de tarefas administrativas específicas

Módulo 6: Ética Profissional e Confidencialidade

Objetivos:

• Compreender a importância da ética profissional e da confidencialidade no exercício da função.
• Aprender a lidar com informações sensíveis de forma ética e responsável.

Conteúdos:

1. Princípios de Ética Profissional

1. • Conhecimento dos princípios éticos aplicáveis ao exercício da função no setor de ofícios

1. • Adaptação dos princípios éticos à rotina de trabalho do setor

1. Confidencialidade e Sigilo de Informações

1. • Compreensão da importância da confidencialidade no tratamento de informações sensíveis

1. • Adoção de práticas e procedimentos para garantir o sigilo e a segurança das informações

1. Ética nas Relações Interpessoais

1. • Respeito à diversidade e promoção de um ambiente de trabalho ético e colaborativo

1. • Identificação e manejo de situações éticas delicadas no contexto do setor de ofícios

Módulo 7: Melhoria Contínua e Desenvolvimento Profissional

Objetivos:

• Estimular a busca pela melhoria contínua e o desenvolvimento profissional dos colaboradores do setor de ofícios.
• Identificar oportunidades de aprendizado e crescimento dentro da organização.

Conteúdos:

1. Feedback e Avaliação de Desempenho

1. • Importância do feedback no processo de desenvolvimento profissional

1. • Participação em avaliações de desempenho e definição de metas de desenvolvimento

1. Identificação de Oportunidades de Aprendizado

1. • Busca por cursos, treinamentos e workshops relacionados às atividades do setor de ofícios

1. • Participação em eventos e palestras para atualização profissional

1. Promoção da Inovação e da Criatividade

1. • Estímulo à proposição de ideias e soluções inovadoras para otimização de processos

1. • Valorização da criatividade e do empreendedorismo no ambiente de trabalho

 

 

Essa ementa abrange uma variedade de tópicos relevantes para os funcionários do setor de ofícios do FAS, fornecendo uma base sólida para o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos necessários para desempenhar suas funções de forma eficaz. Cada módulo foi projetado para atender às necessidades específicas deste setor, desde a compreensão dos processos e procedimentos até o desenvolvimento de habilidades práticas e éticas no ambiente de trabalho. Ao final do treinamento, os funcionários estarão mais preparados para enfrentar os desafios do cotidiano e contribuir de forma significativa para o sucesso do FAS.